Ranoro

Aviso de Privacidad

Arturo Federico Ángel Mojica Valdelamar, mejor conocido como Ranoro: Sistema para Administración Inteligente de Talleres, con domicilio en Sara Pérez de Madero 212, Fracc. Francisco I. Madero, C.P. 34159, Durango, Dgo., México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Datos Personales que Recabamos

Para poder brindarle nuestros servicios, Ranoro podrá recopilar diversos datos personales. Esto incluye tanto información del propietario del vehículo como datos del vehículo en sí. Los datos personales que recabamos de usted (o que usted proporciona a través de la plataforma) son:

Datos del propietario: nombre completo, número de teléfono y correo electrónico de contacto.
Datos del vehículo: marca, modelo, año, Número de Identificación Vehicular (VIN) y kilometraje.

En caso de que nos proporcione datos de terceros (por ejemplo, los de sus clientes propietarios de vehículos), usted manifiesta que cuenta con las facultades o consentimiento necesarios para compartir dicha información con Ranoro. No solicitamos ni recabamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.) para las finalidades descritas.

Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recabamos los utilizaremos para los siguientes fines, que son necesarios para prestar el servicio de Ranoro: Sistema para Administración Inteligente de Talleres:

Prestación del servicio principal: Registrar y administrar la información de vehículos y propietarios en la plataforma, lo que permite llevar una agenda de servicios, generar cotizaciones, órdenes de servicio, gestionar el inventario de refacciones, punto de venta, y documentar revisiones de puntos de seguridad de los vehículos. Esto incluye enviar recordatorios o comunicaciones relacionadas con la recepción, progreso y entrega de los trabajos de taller solicitados.
Firma digital y aprobación de trabajos: Permitir que los clientes (propietarios) firmen digitalmente la recepción y entrega de sus vehículos, así como la aprobación de trabajos o cotizaciones de manera electrónica. Sus datos se utilizan para vincular estas aprobaciones digitales con su identidad y vehículo.
Comunicación: Contactarle mediante los datos proporcionados (teléfono o correo electrónico) para informar sobre el estado de un servicio, confirmaciones de cita, entrega del vehículo, notificaciones de mantenimiento, facturación electrónica o cualquier asunto relacionado con los servicios del taller.
Mejora del servicio: Generar estadísticas internas, análisis de uso e informes (de forma disociada o agregada cuando sea posible) que nos permitan mejorar la plataforma, optimizar la administración de talleres y desarrollar nuevas funcionalidades relevantes para nuestros usuarios en América Latina.
Procesamiento de pagos en línea: Facilitar y registrar los pagos de los servicios del taller o suscripciones a la plataforma que se realicen en línea a través de la pasarela de pagos Conekta. Nota: Ranoro no almacena la información completa de tarjetas bancarias; dicha información se captura directamente en la plataforma segura de Conekta para procesar los pagos.

Los datos necesarios para procesar pagos (por ejemplo, monto, referencia de transacción, identificadores de pago) se comparten con Conekta únicamente para completar la transacción.

En caso de que deseemos usar sus datos personales para alguna finalidad secundaria (por ejemplo, fines mercadotécnicos o publicitarios propios de Ranoro), le solicitaremos previamente su consentimiento expreso. Si usted no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, Ranoro respetará su decisión y solo tratará sus datos para los fines primarios aquí listados.

Transferencia de Datos Personales a Terceros

En Ranoro no vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente compartiremos sus datos en las siguientes situaciones necesarias:

Pasarela de pago (Conekta): Como se mencionó, los datos necesarios para procesar pagos en línea (por ejemplo, información de su tarjeta o transacción) son tratados directamente por Conekta (Grupo Conektame, S.A. de C.V.), nuestro proveedor de pagos en línea. Al realizar un pago a través de la plataforma Ranoro, usted reconoce y acepta que la información de pago sea transmitida a Conekta y que dicha transacción se rige por los términos y el aviso de privacidad de Conekta, liberando a Ranoro de cualquier responsabilidad en el manejo de la información de su tarjeta por parte de esa pasarela. Conekta podría residir o procesar datos en servidores fuera de su país, pero está comprometida con altos estándares de seguridad en el procesamiento de pagos.
Proveedores de servicios auxiliares: Podemos compartir datos con terceros proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones para funciones necesarias del servicio (por ejemplo, servicios de alojamiento en la nube, envío de notificaciones por correo electrónico, soporte técnico, etc.). En tales casos, dichos proveedores solo utilizarán los datos para cumplir con las finalidades que Ranoro les indique y deberán proteger la confidencialidad de sus datos.
Requerimientos legales: Podremos divulgar información personal cuando sea requerida por una autoridad competente, mediante orden judicial o mandato legal, o para hacer valer nuestros términos y condiciones, proteger los derechos o la seguridad de Ranoro, nuestros usuarios u otras personas. En cualquier transferencia de datos que no requiera su consentimiento conforme a la ley aplicable (por ejemplo, por ser necesaria para la relación jurídica entre usted y nosotros, o por algún supuesto legal), se le comunicará el presente aviso de privacidad y las finalidades correspondientes.

Fuera de los casos anteriores, cualquier transferencia adicional de sus datos personales a terceros requerirá su consentimiento expreso, el cual le sería solicitado previamente.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted como titular de sus datos personales tiene derecho a ejercer en todo momento los Derechos ARCO, es decir, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición en relación con sus datos personales.

En términos de la legislación mexicana de protección de datos, esto significa que usted puede solicitarnos lo siguiente:

Acceso: Que le informemos si poseemos datos personales suyos y cuáles son, así como detalles sobre su tratamiento (finalidades, uso, origen y comunicaciones realizadas).
Rectificación: Que corrijamos o actualicemos sus datos personales en caso de que sean inexactos, estén desactualizados o incompletos. Por ejemplo, si su correo electrónico o número telefónico cambió, o hay un error en la ortografía de su nombre.
Cancelación: Que eliminemos (suprimamos) sus datos de nuestra base de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los fines aquí expuestos, o si así lo prefiere una vez que hayan dejado de ser necesarios, siempre y cuando no exista una obligación legal que nos exija conservarlos por más tiempo. Al cancelarse sus datos, estos entrarían en un período de bloqueo previo a su supresión definitiva.
Oposición: Que dejemos de usar sus datos para ciertos propósitos específicos. Por ejemplo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, o a negarse a que conservemos ciertos datos más allá de lo necesario. También puede oponerse por una causa legítima al tratamiento en general de sus datos personales en casos permitidos por la ley.

Asimismo, en cualquier momento usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, en la medida en que la ley lo permita. Es importante notar que la revocación de consentimiento podría implicar que no podamos continuar brindándole el servicio, si dichos datos fueran necesarios para el mismo.

Mecanismos para Ejercer Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO o revocar su consentimiento, por favor envíe una solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico privacidad@ranoro.com (o bien por escrito al domicilio físico mencionado al inicio de este aviso). Su solicitud deberá contener al menos la siguiente información:

Su nombre completo (como titular de los datos) y algún documento oficial que acredite su identidad (por ejemplo, copia de INE/IFE, pasaporte) o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal si actúa a través de un representante.
Datos de contacto para comunicarle la respuesta a su solicitud (por ejemplo, un correo electrónico o dirección postal y número telefónico).
Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho, y qué derecho en particular desea ejercer: acceso, rectificación (indicando las correcciones a realizar y aportando la documentación que lo sustente), cancelación, u oposición (explicando el motivo específico de oposición al tratamiento).
Cualquier otro elemento que nos facilite la localización de los datos (por ejemplo, la cuenta o perfil que utiliza en nuestra plataforma, el nombre del taller o empresa asociado, fecha en que proporcionó los datos, etc., si aplica).

Si la información proporcionada en su solicitud es insuficiente o errónea para atenderla, o faltan documentos de acreditación, Ranoro le requerirá en un plazo de 5 días hábiles subsanar las deficiencias. Tendrá 10 días hábiles para responder con lo solicitado, de lo contrario su petición se tendrá por no presentada. Ranoro responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción (o desde que se atendió cualquier requerimiento de información adicional). Si su solicitud resulta procedente, Ranoro la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comunicamos la respuesta. En todo caso, le comunicaremos la resolución vía el medio de contacto que nos haya indicado (por ejemplo, al correo electrónico proporcionado). Los plazos mencionados podrán ampliarse en términos de la ley, si existiera alguna causa que lo justifique, lo cual se le informará oportunamente. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sin embargo, conforme a la ley, Ranoro podrá solicitarle el pago únicamente de los gastos justificados de envío o costos de reproducción de la información en que, en su caso, se materialicen los datos (por ejemplo, copias). Si usted solicita la cancelación de sus datos y estos son necesarios para prestar el servicio que tiene contratado, es posible que no podamos concluir la solicitud de cancelación de forma inmediata, ya que podríamos requerir conservar cierta información por obligaciones legales o por razones contractuales. Le informaremos sobre esas situaciones en nuestra respuesta. Además, algunos datos podrían quedar guardados de forma histórica en copias de seguridad seguras por un tiempo limitado, antes de su eliminación definitiva.

Medidas de Seguridad

Ranoro implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Por ejemplo, la información que se transmite a través de la plataforma viaja cifrada mediante protocolos seguros (SSL/TLS) para protegerla en tránsito, y los datos almacenados en nuestros servidores están en centros de datos con controles de seguridad. El acceso a la información personal está restringido únicamente a aquellos empleados, contratistas y agentes de Ranoro que necesitan conocer dichos datos para desempeñar sus funciones y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Si bien ningún sistema es completamente invulnerable, en Ranoro nos esforzamos por mantener actualizadas nuestras prácticas de seguridad conforme a los estándares de la industria para proteger su privacidad. En caso de presentarse alguna vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus datos personales, Ranoro lo informará a la brevedad por los medios de contacto proporcionados, para que usted pueda tomar las medidas correspondientes de protección.

Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que Ranoro (por medio de su plataforma web o aplicación) puede utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías de rastreo similares. Estas tecnologías nos permiten recolectar datos sobre su comportamiento como usuario de internet y mejorar su experiencia en nuestra plataforma, por ejemplo, guardando sus preferencias de uso o facilitando el inicio de sesión. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son principalmente: identificadores únicos asignados a su dispositivo o sesión, tipo de navegador e idioma, sistema operativo, las páginas o secciones de Ranoro que visita, la fecha y hora de su visita, tiempo de navegación, e interacción con el contenido. En algunos casos, podríamos utilizar herramientas de terceros (como Google Analytics u otros) que emplean cookies con fines analíticos agregados. Usted puede deshabilitar el uso de cookies directamente en las configuraciones de su navegador web. Tenga en cuenta que al desactivar las cookies es posible que algunas funcionalidades de la plataforma Ranoro queden limitadas o no disponibles, ya que ciertas características dependen de estas tecnologías para funcionar correctamente.

Cambios o Actualizaciones del Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones en el futuro, derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de cambios en nuestras prácticas de privacidad; de ajustes en nuestro modelo de negocio; o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio relevante en este aviso.

Las actualizaciones o modificaciones estarán disponibles públicamente a través de nuestros canales habituales, principalmente en nuestro sitio web oficial (Ranoro) o dentro de la misma aplicación/plataforma. Le recomendamos revisar periódicamente el contenido de este Aviso de Privacidad para estar al tanto de cómo protegemos su información. En caso de que los cambios incluyan nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo haremos saber por los medios de contacto que nos haya proporcionado, solicitando nuevamente su autorización cuando así lo exija la ley.

Última actualización: Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 11 de julio de 2025. Al proporcionar sus datos personales a Ranoro o utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad, y acepta que tratemos sus datos personales para los fines aquí señalados, de conformidad con lo establecido en el presente documento y en la legislación de protección de datos personales aplicable en México y otros países de Latinoamérica donde operamos.